网店经营的七步曲
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优度网络 发布日期:2009/4/15 浏览数量:
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文章导读:
在一番精心的筹划之后,自己的小店终于可能掀开红纱巾以真面目示人了。王靖先恭喜您一下,如果再加上您的用心经营,小店就一定会给您带来连连好运。如何做才能经营得当呢,来,听听王靖为您编写的7条“七字歌谣”吧。
1.促销折扣拉人气
采用有效的促销策略,对网店宣传是大有好处的。可以利用店庆、圣诞节、情人节等一些节日搞活动进行促销,物品打折或者赠送。一时间虽说赚得少了,利用此法给你拉来的客户却会日趋增加,薄利多销,可要为长远着想哦。
2.礼小情重多欢喜
在给客户邮寄商品的时候,不妨放一两件小礼物进去,再配上自己亲手书写的祝语,很简单的举动就能给客户带来意外的惊喜。礼物不在于它值多少钱,但它传递的温情就足以让客户开心不已,把客户当朋友,以诚相待,总会有好的回报。
3.标售商品文图符
您网站上标售的商品尽量做到文图相符,与实际相符,如有些许出入,要事先标注,以免引起不必要的麻烦。实事求是的态度会让客户更加信任你。
4.姓名地址正确填
网站上要正确填写自己的姓名、所在地、电话号码等联系方试,来确保客户能在第一时间里找到你。
5.边接电话边记录
电话铃响不要超过三声,迅速拿起话机时要保持微笑,养成左手接听右手记录的习惯,随时记下同客户交谈时的重点,可别小看这一点,好记性还不如烂笔头呢,说不定随手记下的一个电话,一个人名,就促成了一桩生意呢。
6.热情耐心有礼貌
电话回答客户问题时,要热情有耐心,在确认好销售事宜后,须等客户先挂断电话,再礼貌性地轻轻合上。
如果客户是邮件咨询,切忌不予理会。最好要在一个工作日内给予回复。既便所需商品自己店里没有,也不能将客户丢在一边。
提前到达交货地点,整洁的着装,礼貌的言谈,都会提升你网店的魅力。
7.及时沟通最关键
事先说好的发货日期,如果因故耽搁了,要及时用电话或EMAIL形式同客户讲清楚,以免客户因误会而产生不良情绪。
最后王靖再说一点,事先制作印有你店名和联系方式的包装袋,送货时派上用场,不仅能起到宣传网店的作用,还能让客户感觉到你严谨的工作态度以及对客户的尊重。不管店大店小,只要能站在客户的立场,为客户着想的网店都能在竞争中立于不败之地。