房地产行业链主要包括房地产开发商、房地产经纪与交易（中介）、建筑设计、装饰装修、物业管理等等。其中房地产商建立的400电话系统应是一个集售楼热线、投诉咨询热线、指挥调度中心、售后服务热线等于一体的综合400电话，可及时有效地解答购房者的咨询、处理购房者所申办业务，同时还能够通过外拨功能来进行电话营销和客户跟踪，帮助房地产商提高工作效率和服务水平，扩大营销渠道。

　　房地产行业链 建立400电话系统的现实意义

　　1. 创造并提升品牌形象，扩大知名度与美誉度；

　　2. 开拓电话和网络宣传媒体；

　　3. 提高企业运作效率，提高客服人员工作效率；

　　4. 良好的服务质量有助于维系客户的忠诚度；

　　5. 有助于房地产行业链行业开拓新的营销渠道；

　　6. 多方面降低媒体的管理和运营成本；

　　7. 提供分析报表，为员工考核提供依据，提高员工满意度；

　　8. 7*24小时服务，保证客户服务的连续性；

　　9. 不会遗漏任何一个电话，把握每次商机；

　　10. 整合房产资源与客户信息，优化产业供应链。

　　400电话系统功能

　　客户致电房地产商400电话系统首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以得到如下服务：

　　1) 楼盘、社区简介；

　　2) 房地产商介绍；

　　3) 购房指南；

　　4) 付款指南；

　　5) 生活服务；

　　6) 家居装修；

　　7) 办事指南；

　　8) 地理位置、交通查询；

　　9) 自助传真；

　　10) 相关政策法规查询；

　　11) 投诉、建议等语音留言，等等。